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网店宗旨和文化

来源: | 2016-10-07 21:56:04 | 人气: 次    

导读:在淘宝网、拍拍网、易趣网等网站里开设自己的店铺,同样需要有自己的网
店文化,需要给买家开创一种精神上的购物享受,当然,店铺也不能一味的宣扬
所谓的“网店文化”而失去了内在的商品价值。质量及服务是商品的

在淘宝网、拍拍网、易趣网等网站里开设自己的店铺,同样需要有自己的网
店文化,需要给买家开创一种精神上的购物享受,当然,店铺也不能一味的宣扬
所谓的“网店文化”而失去了内在的商品价值。质量及服务是商品的根本,决不
容忽视。

网店的运营

仔细分析淘宝网、拍拍网、易趣网等网站,卖得好的网店都会有它自己的风格,
也就是我们所说的文化。我们知道实体店讲究的是企业文化,那网店也是需要网
店文化的。本章的目的不是为了标新立异,而是希望有志于淘宝网、拍拍网、易
趣网等网站通过网店文化建设共同发展壮大中国的网络购物潮流。
1.4.1 理解店铺企业文化
在文化力决定生产力,创新力决定竞争力这个新的历史时期,企业面临着由“资
本主宰企业发展方向”向“知识决定企业成功未来”的转变的新挑战,这就向企
业经营机制、管理制度、价值理念和行为方式提出了新的命题。
谈起网店文化,首先应该从企业文化说起,按照国际广泛认可的一种说法,
企业文化是个体在某个特定企业环境中的行为方式。企业文化是为企业的生存和
发展服务的,因此企业运作的特征也表现在企业文化上。企业文化是指在一定的
社会大文化环境影响下,经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实
践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、
管理风格以及传统和习惯的总和。
打造店铺企业文化
企业文化分为两个层次。表层的企业文化是企业的形象,即CIS 系统;深层
的企业文化是价值观和企业精神。要建立一套卓越的企业文化,就需要把表层的
企业文化与深层的企业文化有机的结合起来。通过CIS 宣传、推广企业的价值观
和企业精神;通过企业的价值观、企业精神来增强CIS 的内涵和市场认知度。
1.4.2 什么是网店文化
网店的文化是什么?以下几个方面可能会对你有所启发:
简约装饰
装饰以清新自然简约为主,不可太奢华。网店太奢华,人家会以为你把心思
全用在店的装饰上了,冷了顾客,这是得不偿失的。有的店过于花哨,让人眼发
晕,一进入店铺到处是动的,也不知道店主想卖什么,看了半天才知道是卖什么的。
建议网店设计追求清新、自然、简约,让顾客感觉清爽。
介绍说明一目了然
说明要做到一目了然,不可太复杂。使顾客能用最短的时间了解商品的详细
信息,增加顾客的信息量,给他更多的选择。
推广网店
多发帖子,增加受众关注度。如果问你网店是什么风格?可能你一口答不上来,
其实你的风格就是你网店的风格,在中国讲企业文化就是老板文化,那么网店的
风格与店主的风格有很大的关系,你想卖什么?如果你仅仅是卖商品,那你店的
生命不会太长。因为现在商品几乎是同质化,如果你没有人气,买谁的不是买呢?
你发的帖子多了,自然会有人关注你,这就是人气。还有你的网店倡导的理念是
什么?会不会吸引人气?这就是本节所倡导的网店文化。
网店专业文化
综上所述,网店文化是网店在长期的经营销售中所形成的共同价值观念、行
为准则、道德规范,以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、产品与服务
等事项和物质因素的集合。网店文化是现代网店发展的基础,网店文化对网店长
期经营业绩有着重大的作用,在未来不久的日子很可能成为决定网店兴衰成败的
关键因素。建立独具特色的网店文化已经成为网店长期发展的关键,我们要用文
化塑造品牌,文化赢得顾客、赢得市场、赢得未来。
1.4.3 网店与顾客的和谐双赢
网店文化建设的中心就是要培育和提升网店与顾客对核心价值观的共享。如
果脱离了这个核心,网店文化建设就会走弯路。因此我们既要强化网店发展意识,
提升网店价值,也要重视顾客价值的实现与增值。顾客如果不能够充分信任网店,
网店的销售就会有所下降。因此,网店文化建设要高度重视共享价值观的重要性,
加强价值观的宣传与管理,实现网店与顾客的和谐双赢。
1.4.4 规范网店道德
网店经营者应该提高文化素养,大力提升优秀的文化因素,提炼符合网店发
展和时代潮流的网店精神,形成自己的文化资产。以网店精神增强顾客信誉度,
加强网店道德建设、规范网店老板行为,以及与利益相关者建立和谐的关系。
网店文化建设的根本目的是通过塑造人来进行销售,如何树立以人为本的思
想,如何注重为顾客服务的理念,如何激发顾客的购买欲望,达到网店与顾客和
谐双赢的有机统一,这是网店建设核心发展的必然要求。

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