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淘宝开店如何避免被投诉?

来源: | 2018-06-23 15:01:51 | 人气: 次    

导读:淘宝开店虽然门槛很低,但是并不意味就很简单。要知道淘宝有很多规则需要去遵守,这就意味着有人违规,那么背买家投诉就是一件很痛苦的事情。

  淘宝开店虽然门槛很低,但是并不意味就很简单。要知道淘宝有很多规则需要去遵守,这就意味着有人违规,那么背买家投诉就是一件很痛苦的事情。这就可大可小了!轻则扣分,重则永久关店,自己付出的所有金钱和心血都化为泡影了。那么有哪些行为,是会让淘宝卖家被投诉的呢?

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  1、宝贝描述与实物不符

  这也是卖家被投诉的最常见的原因。因为买家不能摸到宝贝实物,只能通过标题主图详情页及属性等描述描述去了解宝贝,所以如果表述不符的话,他们就会认为自己被欺骗了,从而投诉,所以卖家千万不能夸大宝贝的描述,否则是得不偿失的。

  2、卖家未履行承诺

  很多卖家会在店铺首页详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺,如果卖家不能履行这些承诺的话,会令买家不满,很容易就投诉的,这样店铺权重会有所下降,买家退货,而且是天猫商家的话,还会扣除订单30%的金额作买家补偿。

  3、店铺销售假货

  若店铺被买家投诉售假,轻则扣分删除宝贝,重则封店,这也是所有投诉当中后果最严重的一个。所以淘宝卖家一定要坚决抵制售假这一行为,千万不能为了一点小利益而让自己遭受更大的损失。可以的话,尽量第一时间与买家协商,撤销投诉。

  4、宝贝出现极限词、违反广告法

  对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉,通常是一些职业打假人的操作。但是大家也不要过于惊慌,马上删除违规的关键词,再认真检查一遍即可,通常这样是能够避免这类投诉的。

  淘宝买家数不胜数,其中不乏一些居心不良的买家会恶意投诉,这样的话卖家就需要准备好相关的证据,如旺旺聊天记录、买家信息、宝贝的检验报告、授权资质等,才能不会因为被投诉而受到处罚,让自己受到损失。


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