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公告:淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更

来源: | 2018-06-25 17:46:56 | 人气: 次    

导读:天来了,天气越来越热,很多生鲜类商品在运输过程中容易变质,为了维护淘宝生鲜类、票务类、飞猪旅行集市交易的市场秩序,淘宝网对《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中相关交易处理规范进行调整。

  夏天来了,天气越来越热,很多生鲜类商品在运输过程中容易变质,为了维护淘宝生鲜类、票务类、飞猪旅行集市交易的市场秩序,淘宝网对《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中相关交易处理规范进行调整。

公告:淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更

  变更后

  第六章 生鲜类商品争议处理规范

  第三十六条生鲜类商品,买家无正当理由拒绝签收的,导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡等情形的,相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。

  第三十九条【特殊举证时效】活体类商品买家主张变质、死亡等情形的,需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品(不含冷冻食品、需催熟类水果)买家主张变质、腐烂情形的,需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品(如:冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的,需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内,买家主张出现腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变,买家逾期举证的,淘宝不予采信。

  收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。

  买卖双方对举证时间、方式另有约定的,从其约定。

  新增《生鲜类商品特殊举证时效实施细则》:

  1、“需在收到商品当天24点前拍照并上传举证”应当如何理解?

  买家应当在收到商品当天24点前拍照并将照片凭证发送给商家或平台。

  《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更

  2、“需催熟类水果”指的是什么?

公告:淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更

  考虑运输时长等因素,部分水果需在未完全成熟采摘并配送,买家收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。常见的需催熟类水果有:榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。

  3、“需催熟类水果在正常催熟期内出现腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并上传举证。”,应当如何理解?

  消费者收到需催熟类水果后,应当按照卖家描述的方法进行催熟,催熟期内如果出现,水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并将照片凭证发送给商家或平台。

  正常催熟期一般为5-7天,实际纠纷处理中,平台将依照普通人的认知水准及日常经验根据气候、商品类型等因素判断。

  4、“收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准”这句话应当如何理解?

  收到商品的时间的认定,平台会以快递公司系统内记录的签收时间为准;

  任意一方对签收时间存在异议时,若卖家已按照《淘宝平台争议处理规则》第五十五条之要求进行发货的,需由提出异议的一方对实际签收时间进行举证;若卖家委托物流未按照《淘宝平台争议处理规则》第五十五条之要求进行发货的,需卖家对实际签收时间进行举证。

  第七章 虚拟商品争议处理规范

  第四十七条票务类交易,卖家已实际订票且产生订票成本的,买家无正当理由要求退款,需与卖家协商一致。

  《实施细则》:

  “订票成本”:系指卖家在向主办方或代理商订票的过程中产生的必要费用支出,具体将由淘宝根据卖家举证进行判断。

  第十三章 飞猪及飞猪旅行集市交易争议处理规范

  第八十九条飞猪旅行集市,是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

  第九十条飞猪及飞猪旅行集市交易的争议,若《飞猪交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。

  此次变更除了调整飞猪旅行集市的争议处理标准之外,还新增生鲜类商品交易有特殊举证时效的场景以及虚拟商品下票务类交易的争议处理标准,规则将于6月29日正式生效。


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