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淘宝砍价聊天记录 客服怎么应对

来源: | 2018-06-15 15:01:03 | 人气: 次    

导读:淘宝客服经常会遇到一些爱讲价的买家,聊了半天,因为自己的没让步,这笔订单也就不了了之了。

  淘宝客服经常会遇到一些爱讲价的买家,聊了半天,因为自己的没让步,这笔订单也就不了了之了。虽然都是讲价,但这类讲价的买家也是分好几种类型的,面对不同类型的讲价买家,分别有什么妙招去应对呢?

淘宝砍价聊天记录 客服怎么应对

  类型一:试探型

  这类型的讲价买家通常都是问诸如“有没有优惠”等问题,那么淘宝客服看看店铺有没有什么活动的优惠力度或是搭配套餐的金额是符合买家的消费金额的,推荐给他们;没有的话就从宝贝及售后服务入手,不要说什么“没得便宜”等,只会让顾客流失的。

  类型二:允诺型

  “便宜一点,之后会介绍朋友过来”,这就是允诺型的买家。首先淘宝客服要赞同他们的观点,然后将注意力转移到宝贝的品质或优惠上,告诉买家宝贝的品质好,现在这个活动价格性价比是很高的等,不能被买家牵着走。

  类型三:对比型

  有些买家会用别人家的同款宝贝价格跟你的价格比较,让你便宜点,这样其实对方是比较想买自家宝贝的,那么客服就要引导买家关注宝贝的性价比和服务,告诉他们产品的价值在哪,价格并非唯一。

  类型四:武断型

  直接跟你说宝贝什么都好,就是太贵的买家,你要顺着他的意思,让他知道这个价格是物有所值的。例如告诉他们这个宝贝能用多久,平均下来一天只有多少钱,是很实惠的;或是说这个宝贝能让买家更出众等。

  类型五:威逼利诱型

  这类型的买家通常是给出他们最能接受的价格,你卖就拍,不卖就走。淘宝客服要做的就是坚定自己的价格,如果实在没办法给出这个价格,就跟顾客强调价值和对比,谈不妥的话,就放弃吧。

  类型六:博取同情型

  这个最常见的就是学生了,会说自己还没出来工作,没多少钱,那么客服同样可以打出同情牌,说自己也是刚毕业不久的学生,这个价格已经是最优惠的了,过几天会涨价等等。

  类型七:借口型

  有些买家会借故说支付宝的钱不够,能不能多少钱。如果价格相差不大的话就可以成交,否则就说宝贝数量有限,提醒可以用花呗或者代付,制造一种限时限量的感觉。

  类型八:死缠烂打型

  有些买家会仗着自己是老顾客,要求给予额外优惠,客服面对这类买家时,要有耐心,告诉他们购买可以赠送优惠券,在下次购买时可以使用,留给他们时间思考是否购买。

  淘宝客服面对不同类型讲价的买家时,都要沉住气,千万不要被买家带着走,抓住他们的心理,用人性化的回答给他们答复,这样你就能成功促进成交了。


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