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淘宝618过后,哪些操作能够帮你提升店铺

来源: | 2018-06-25 18:51:10 | 人气: 次    

导读:618电商大促已经过去一周了,在这一周里你是不是很忙碌呢?要知道,618大促为店铺带来了一大波的流量,不能过完就丢是不是。这段时间的一些骚操作,能够帮助你很好的提升店铺哦!

  618电商大促已经过去一周了,在这一周里你是不是很忙碌呢?要知道,618大促为店铺带来了一大波的流量,不能过完就丢是不是。这段时间的一些骚操作,能够帮助你很好的提升店铺哦!

淘宝618过后,哪些操作能够帮你提升店铺

  1.做好售后

  618活动虽然结束了,可是618订单却并未结束,这段时期,商家应该仔细核对订单信息,做好产品的发货、产品的跟踪及产品的售后维护。

  整理剩余未发送订单,首先向顾客表示歉意,然后提醒顾客他的宝贝已经出发了。

  面对顾客的咨询和催问,应该有耐心,热情友好地回答并帮助他们催促订单。

  对于一些操作性比较强的产品,要主动和顾客沟通,从是否收获成功问起,进而关心顾客是否会使用,若是在视频讲解基础上还不会使用,则需要客服进行耐心的讲解,这样才能给顾客一个惊喜的服务。

  当然啦,面对顾客的主动询问,比如换货、退货、发错货等情况,客服也需认真对待,热情地及时予以解答。

  2.数据复盘及分析

  618已经进入余热期了,忙碌了20天,效果怎样,成交多少,是否需要做个数据复盘呢?

  针对当初制定的618目标,达成了多少?活动利润有多少?又有多少流失呢?

  卖家在618大促结束后,需要反思店铺哪方面做得不好,是引流不够,还是成交太少,每一个环节都需要好好地思考下原因,是下面的分工没衔接好,还是内容不够新颖、直播没注重互动或是视觉海报太单一、又或是营销技巧及优惠力度出现问题......

  3.钻展推广

  钻展活动后期一个是要做收割计划,可以用访客定向,营销场景定向,或者DMP定向浏览加购未购买,一个是要做拉新计划,可以用兴趣点定向和DMP定向搜索,未加购,未购买。

  1)访客定向建议定向自己或者最相似的店铺

  设置后就能将90天进过店铺的所有买家定向。

  2)兴趣点定向-自己产品或店铺主营的叶子类目或二级类目

  兴趣点定向是根据买家实时行为分析的定向,买家前脚刚搜索了或者浏览了宝贝,后脚这个买家就能以兴趣点定向来锁定。

  所以兴趣点定向建议掌柜都来投放,当然也不是适合全部类目,都需要测试过才能投放。

  3)DMP定向

  a、现有/沉默用户

  近3/6个月购买过但近7天未购买,近一个月购买过但近3天未购买,近6个月有购买但近一个月未购买。

  b、认知用户

  浏览宝贝未购买的,近6月未购买但加了购物车未购买,近6月未购买但收藏宝贝和店铺的。

  C、潜在用户

  一级类目/叶子类目-点击/浏览/收藏/搜索习惯-年龄-性别


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