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哪类淘宝店铺非常容易获得好评?

来源: | 2018-08-08 11:48:53 | 人气: 次    

导读:我们都知道,好评率对于店铺综合权重的影响(也就是说对商品自然搜索排名的影响)其实是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:带字好评率。但由于本身存在的默认好评功能,卖家该如何促使买家提交10个字以上的好评呢?诚商就来说说这其中的技巧。

  我们都知道,好评率对于店铺综合权重的影响(也就是说对商品自然搜索排名的影响)其实是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:带字好评率。但由于本身存在的默认好评功能,卖家该如何促使买家提交10个字以上的好评呢?诚商就来说说这其中的技巧。

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  1. 你在商品描述中和客服沟通中有没有“实事求是”

  消费者在购买你的商品的时候,会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期的。

  当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时候给差评的几率就很高了。

  比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、包装很差劲、发现并没有像详情页说的那样是没有味道等等。

  其实在日常描述中对于宝贝的一些缺点,为了保证转化率,详情页和客服沟通中会有所隐瞒,甚至会对产品的功效、品质等等,做夸大!

  特别是做保健品、或者化妆品的例如:卖减肥产品的,明明没有那么强的效果,然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等文案就出来了。

  这样,转化率可能确实上来了,但是消费者收到后,发现远没有达到自己的预期,就会不满意了,就容易有差评了。

  所以,你一定要注意,在你的详情页描述、客服沟通的时候,对于一些明显的缺点,不要隐瞒,然后不要夸大,实事求是。

  2. 你是否给顾客制造一些“惊喜”

  其实给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西,是正向的,消费者恰恰很喜欢。

  例如:你发了顺丰,消费者觉得快递的速度很快,服务又很好,所以很开心;例如你只买了一双鞋子,但是收到之后卖家送了一双袜子+一双鞋垫;买化妆品的时候送新品的试用装等等;消费者收到货的时候,发现里面有一张刮刮卡,然后自己刮开了,哇塞,竟然是一等奖,有20块钱的现金红包呢。

  这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度,顾客满意了,肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。

  3. 用心做包装

  包装这个东西有多重要,在网络购物时代,会被提高一个层次。你包装的是否用心,意味着你对产品是否重视,对消费者是否重视,你在包装上所花费的心思,在某种程度上是会被消费者看到的。

  4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试

  当然,这建立的前提是:你的字还看的下去。尤其是对于中小卖家来讲,因为电商的缺点就是没有面对面的交流,缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。


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