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淘宝如何设置老客户专属价?维护老客户的技巧

来源: | 2018-10-18 11:05:01 | 人气: 次    

导读:现在淘宝店铺的竞争是越来越激烈了,很多卖家在做引流的同时,为避免客户资源的流失,也开始重视起老客户关系的维护,那么,淘宝如何设置老客户专属价来加大客户回头率呢?

  现在淘宝店铺的竞争是越来越激烈了,很多卖家在做引流的同时,为避免客户资源的流失,也开始重视起老客户关系的维护,那么,淘宝如何设置老客户专属价来加大客户回头率呢?

  俗话说,顾客是上帝,做淘宝也是如此。每一位顾客对淘宝店铺来说都是宝贵的资源。毕竟开发十个新客户不如维护好一个老客户,大量的新顾客成交可以为店铺带来利润。而老顾客的重复购买,有利于为店铺树立口碑。下面,我们先来看下淘宝设置老客户专属价的方法:

  1,首先进入淘宝首页,登录到卖家中心,进入到卖家后台后,找到“营销中心 — 会员关系管理”,点击进入。

  

淘宝如何设置老客户专属价


  2,我们会进入到客户关系管理的页面,我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面,也就是第一次设置客户关系管理。

  3,我们点击“设置”,可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣,设置好后点击保存。

  4,我们在点击“营销活动”,可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动,我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。

  当然,如果想留住老客户,仅靠专属价还是不够的,其售后服务更是不可忽视,要知道很多顾客的好感都来自于售后。下面我们来分享几个维护老客户的技巧。

  1,跟踪物流:卖家需要随时跟踪物流的动向。如果寄错或者发错等事件发生可以及时解决,避免买家的损失。

  2,妥善处理退换货:无论买家因为任何理由需要退换货,都要在第一时间内给予回复。不要迟疑,更不要拒绝。如果买家对一切都很满意,自然会给出好评。也会促使买家成为网店的忠实客户。

  3,投诉问题处理:冷静处理客户投诉,这也是商家表现的机会,如果处理得当,不仅不会丧失掉顾客,甚至可以维护与顾客之间的关系。

  4,保留顾客资料,定期联系买家:妥善保管顾客的资料,不仅可以据这些资料准确定位目标群体,还可以根据资料中显示的买家喜好,选择进货的种类。在节日时发去一个简短的问候,让顾客觉得温暖.可以增进彼此的情感。

  以上内容就是有关淘宝如何设置老客户专属价的全部分享了,值得大家注意的是老客户专属价的设置后是次日生效的,大家在设置时一定要根据自己店铺实际情况来做,避免亏损情况的发生。


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