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淘宝店被竞争对手故意给差评怎么办?卖家如何申述?

来源: | 2018-10-29 09:14:15 | 人气: 次    

导读:现在网上存在这样的一群人,给钱的话可以批量购买批量给差评,给淘宝卖家带来不少影响,这种的话要抓住证据也很难,因为收货和IP都是全国各地真实的,这很有可能是你的竞争对手故意给你的差评,那么淘宝店被竞争对手故意给差评该怎么办呢?

  现在网上存在这样的一群人,给钱的话可以批量购买批量给差评,给淘宝卖家带来不少影响,这种的话要抓住证据也很难,因为收货和IP都是全国各地真实的,这很有可能是你的竞争对手故意给你的差评,那么淘宝店被竞争对手故意给差评该怎么办呢?

  建议你致电客服给记录下,看看那边能不能给出一个处理方案,如果确实是存在这样的情况,淘宝那边查旺旺的日常购买、IP等会发现异常的,那么淘宝卖家如何申诉恶意差评? 哪些是有利于自己的对话记录?

  1、对方有侮辱卖家人格的言词;

  2、对方承认自己有过失;

  3、对方承认自己就是来恶意评价的;

  4、自己对买家作出的承诺,淘宝退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议,沟通无效的,请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,举证重要的地方就可以了,还可以利用截图把旺旺对话记录截图下来?作为附件保存到本地盘符中,再上传到申诉(或者投诉) 内容中,那如何写投诉和申诉胜算的几率会大一些呢?

  

淘宝故意差评


  1、首先是称谓,请不要介意买家是如何对待你的,请使用"尊敬的"这样的称谓作为投诉(申诉)信的开始。

  2、然后以道歉的姿态出场,不管你多有道理,请先向你的买家道歉。如"此次交易对您生产了不良购物体验在此深抱歉意"

  3、最后简单地交代出交易纠纷的过程,首先写出自己的过失,承担起自己的责任来,但首先要保证自己并无违反淘宝网规定,在沟通过程中并没有对买家进行人身攻击、发起侮辱人格的对话,然后再写客观地陈述买家有哪些地方做错了导致双方沟通出现问题才造成这样的误会。

  4、卖家作出的承诺:在你最大的能力范围之内可以给买家作出一些承诺,比如商品本身如果有质量问题,承诺可承担邮资让买家退回货物;给出赔偿等等。

  5、结束语:淘宝是大家的淘宝,无论买卖双方都有责任维护良好的交易氛围,再次对买家道歉。

  投诉(申诉)信是胜出纠纷很重要的一环,不经过思考、没有逻辑的信函,可能得不到淘宝网客服的认同,当你的店铺做大做好的时候,就有必要要拟定一份投诉(申诉)专用格式信函,当出现投诉时要积极处理,不要回避,否则当买家取到证据,淘宝网不仅会判买家胜诉,强行使用冻结的保证金赔款给买家;而且会对加入消费保护的卖家进行相关处理如果卖家以认真积极的态度去处理问题,一般情况下,买家是不会故意刁难的。

  有的买家在觉得申诉无理的时候会主动地撤销自己的投诉并修改了差评;有的买家被淘宝网冻结了一个时间段的评价权限。所以,作为一个卖家必须学会如何保护自己的店铺荣誉不受到损坏,虽说我们是卖家,但在买家实在无理取闹的时候必须要拿起淘宝法则来保护店铺。


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