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客服如何提高淘宝客单价?具体该如何操作?

来源: | 2019-01-22 09:22:02 | 人气: 次    

导读:其实做淘宝的基本上都是围绕着淘宝访客数量、宝贝转化率以及客单价着三个点在做,其实前面两点大家都非常熟悉也非常重视,因为现在的淘宝运营几乎都是在想尽办法提高转化率和访客量,但是客单价却很容易忽略,那么客服如何来提高淘宝客单价呢?

  其实做淘宝的基本上都是围绕着淘宝访客数量、宝贝转化率以及客单价着三个点在做,其实前面两点大家都非常熟悉也非常重视,因为现在的淘宝运营几乎都是在想尽办法提高转化率和访客量,但是客单价却很容易忽略,那么客服如何来提高淘宝客单价呢?

  首先要从顾客的角度来为顾客考虑,这样的话顾客一般是很容易接受的,接受之后就很好办了,然后要对自己有信心,不但如此还要给顾客信心,比如这个产品自信质量非常好,一定要让顾客也觉得质量很好,当然这个得建立在你的产品有质量保障的情况下,再次虽然说顾客是上帝,但也不能太唯唯诺诺的,生怕顾客就走了,要像对待朋友一样来对待顾客,要保持平常心。

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  最后就是提高自己的工作效率了,顾客有疑问,要立马就回复,最好的时间是控制在30S以内,不要顾客早上问你,你下午才去回答,这样顾客早走了,每个顾客询问你,就证明还是有一定的购买意向的,这个一定要重视起来,想办法及时成交,如果是延后的话那么90%概率这个顾客会流失。

  客服其实再提高客单价的过程中能够发挥很大的作用,因为客服掌握着顾客和商品之间的关系,客服可以通过不同形式的内在联系来做到全方位的推荐,这是需要一定技巧的,而最大的技巧就在于要精准推荐,不能盲目。

  当然除此之外还可以做好附加推销,也就是说当有人向你购买这件产品的时候,那你不仅仅要推销客户要买的这款,和这款相关联的其他宝贝都可以推销,要知道,提高客单价和降低顾客流失率是一个意思,同样重要,当然客服提高客单价也只是一个大的方面,还有其他方面可以提高。

  比如价格刺激,最常见的手段就是全店买三送一,说白了就是促销,当然不能明晃晃的说要促销,只是做活动而已,再比如详情页关联销售,把两个互补的商品搭配起来销售,比如买衣服的,肯定会搭配裤子或者鞋子,搭配的好,还是有很多顾客愿意买单的,再比如套餐法,就像你去吃肯德基,肯定会有一个什么家庭大套餐之类的,这样的做法在食品行业尤其适用。


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